Verbálna komunikácia: čo to je

Ako často ste si mysleli, že slová „komunikácia“ a „spoločnosť“ sú veľmi podobné. Je nemožné predstaviť si ľudskú existenciu v spoločnosti bez komunikácie. Komunikácia predstavuje spôsob interakcie medzi ľuďmi, ako aj prostriedok výmeny informácií a činnosti. Komunikácia je základom medziľudských vzťahov a kľúčom k úspešnej komunikácii. V tomto článku sa zameriame na pojmy ako verbálna a neverbálna komunikácia..

Ľudia majú nepopierateľnú výhodu oproti iným formám života: vedia komunikovať

Čo je to verbálna komunikácia

Slovná komunikácia je prenos informácií slovami. Táto koncepcia zahŕňa ústnu a písomnú reč. Je to verbálna komunikácia, ktorá má najväčšiu racionalitu a povedomie. Keď je človek zapojený do duševnej činnosti, objaví sa v jeho podvedomí rôzne slová. To znamená, že ľudská reč je neoddeliteľnou súčasťou myslenia. Koncept verbálnej komunikácie pozostáva zo štyroch procesov: písanie, čítanie, počúvanie a hovorenie..

V psychológii existujú tri funkcie, ktoré verbálna komunikácia nesie: prejav vôle, výrazový a informačný. Posledná z týchto funkcií umožňuje ľuďom vymieňať si informácie. Tu by sa malo uviesť, že nesprávne predložené informácie môžu spôsobiť nedorozumenia a stať sa zdrojom konfliktov. Z tohto dôvodu je veľmi dôležité, aby ste mohli správne a kompetentne sprostredkovať svoje myšlienky ostatným. Ak je vám niečo jasné, nie je potrebné, aby to porozumel aj tlmočník. Niektoré slová majú rôzne významy a ich nesprávna interpretácia môže spôsobiť problémy pri kontakte medzi ľuďmi. Čím je väzba medzi ľuďmi zapojenými do dialógu silnejšia, tým menšia je pravdepodobnosť, že sa stretnú s podobným problémom..

Hovorí sa dokonca aj o ľuďoch, ktorí nemajú problémy s komunikáciou medzi sebou. O týchto ľuďoch sa hovorí, že „našli spoločný jazyk“. Funkcia prejavu vôle sa často nazýva funkciou reality. Obsahuje možnosť, že jedna osoba ovplyvňuje druhú pomocou slov. Správne zostavená fráza môže úplne zmeniť ľudský osud. Za presviedčanie a návrhy je zodpovedná táto súčasť komunikácie..

Pozrime sa na príklady verbálnej komunikácie v situácii, keď rodičia používajú určité slová na ovplyvnenie správania dieťaťa. Dobrovoľná verbálna komunikácia sa prejavuje aj v komunikácii medzi manažérmi a zamestnancami, keď správne zvolené slová môžu ovplyvniť efektívnosť pracovného procesu. V každom z uvedených prípadov je iba jeden cieľ - zmeniť správanie ľudí pomocou slov..

Komunikácia sa považuje za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej činnosti.

Expresívna funkcia verbálnej komunikácie sa často nazýva funkciou emočnej interakcie. Každý z jazykov dostupných na našej planéte má výraznosť a dokáže ozdobiť slová živými emóciami. V literatúre sa na vyjadrenie emócií používajú rôzne hyperboly, porovnania a epitetá. Ak si na chvíľu predstavíme situáciu, v ktorej by sa ľudia vzdali emócií, potom by sa ich správanie podobalo akcii robotov. Samotná reč, ktorá stratila svoju emocionálnu farbu, sa podobá technickej dokumentácii. Sú to emócie v pridaných slovách, ktoré zvyšujú šancu správne sprostredkovať vaše myšlienky sprostredkovateľovi.

Existujú určité typy verbálnej komunikácie. Zahŕňajú:

  1. Komunikácia - tento výraz by sa mal chápať ako výmena informácií medzi niekoľkými ľuďmi.
  2. Kognitívna komunikácia - asimilácia nových poznatkov.
  3. Emocionálne - zahŕňa vyjadrenie vašich vlastných emócií prostredníctvom intonácie.
  4. Akumulatívne - akumulácia a uchovávanie informácií, ktoré sa môžu použiť v budúcnosti.
  5. Etnický - spôsob, ako spojiť ľudí, ktorí používajú jeden jazyk na komunikáciu.
  6. Konštruktívne - správne a jasné vyjadrenie vašich vlastných myšlienok.
  7. Nadviazanie kontaktu - spôsob, ako vytvoriť vzťah medzi niekoľkými ľuďmi.

Ako sa používa verbálna komunikácia

Po preskúmaní toho, čo je to verbálna komunikácia, prejdime k uvažovaniu o tom, ako sa používa verbálna komunikácia. Je to verbálny komunikačný prostriedok, ktorý umožňuje kompetentne a jasne vyjadriť svoje pocity, emócie a myšlienky.

Aby cudzinec pochopil vašu reč, musíte sa vyhnúť používaniu parazitických slov a slangu.

Existujú tiež hovorové výrazy, ktoré môžu byť pre tlmočníka nepochopiteľné. Vyjadrenie vašich myšlienok by malo byť konzistentné a logické. Ak to chcete urobiť, musíte sa neustále zlepšovať a rozširovať svoju slovnú zásobu. Za týmto účelom môžete navštevovať kurzy rečníctva a venovať sa čo najviac času čítaniu..

Správne prednesená reč môže nielen presvedčiť partnera, aby prijal váš názor, ale tiež vzbudiť záujem o vašu osobu. Mali by ste venovať pozornosť aj rozvoju schopnosti počuť iných ľudí. Profesionálna etiketa je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie, ktorú niektorí ľudia mnoho rokov venujú vzdelávaniu..

Ústnym komunikačným prostriedkom je reč

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia sa uskutočňuje prostredníctvom reči tela. Tento koncept zahŕňa vzdialenosť medzi ľuďmi, dotyk a držanie tela. Veľa pozornosti sa venuje výrazom tváre a gestám. Je dôležité venovať pozornosť skutočnosti, že táto forma komunikácie je menej chápaná. Väčšina ľudí nie je schopná prevziať úplnú kontrolu nad vlastným telom. Preto pohyby očí a pier môžu sprostredkovateľovi objasniť pravdivosť slov hovoriacich..

Gesto slúži ako hlavný doplnok verbálneho prenosu informácií. To znamená, že v niektorých prípadoch môžu slová úplne nahradiť slová. Pohyb ramien, ramien, tela a hlavy je prejavom gestikulácie. V psychológii človeka sa gestá delia na tieto kategórie:

  1. Komunikatívne - gestá, pomocou ktorých sa človek pozdraví alebo rozlúči s ďalšou osobou, priťahuje pozornosť, kladie otázku alebo niečo popiera. Existuje viac ako niekoľko desiatok druhov komunikačných gesta.
  2. Modálne - gestá, ktoré hodnotia a vyjadrujú vzťahy. Táto kategória zahŕňa schvaľovanie gest, gest, ktoré preukazujú dôveru alebo nedôveru slovám hovoriaceho..
  3. Opisný - takéto gestá majú zmysel iba v spojení s rečou.
  4. Mimikry je pohyb svalov tváre, ktorý odráža ľudské emócie. Je potrebné poznamenať, že pre predstaviteľov rôznych kultúr sú mimické gestá univerzálne. Ľudia prejavujú po celom svete rovnaké emócie, ako je hnev, radosť a smútok. Podľa vedcov je takmer nemožné úplne kontrolovať váš výraz a výrazy tváre..

Pre zrak existuje špeciálna klasifikácia. Počas obchodnej komunikácie sa ľudia zameriavajú na čelo partnera. Táto činnosť zvláštnym spôsobom zdôrazňuje závažnosť panujúcej atmosféry. Sociálny pohľad - zameraný na oblasť nosa. Vďaka tomuto vzhľadu môžete počas komunikácie vytvoriť atmosféru ľahkosti. Intímny vzhľad je nasmerovaný na krk partnera. Takýto pohľad môže demonštrovať prítomnosť záujmu o bližšiu komunikáciu..

Zvláštnosti verbálnej komunikácie sú také, že niektoré názory možno posudzovať dvoma spôsobmi. Bočný pohľad môže znamenať tak záujem o slová hovorcu, ako aj vyjadrenie nepriateľstva. Preto je veľmi dôležité vedieť rozlúštiť ďalšie emócie. Úsmev a zvýšené obočie môžu byť vyjadrením záujmu o konverzáciu. Slabé rohy pier a zamračené čelo jasne preukazujú kritický postoj k účastníkovi rozhovoru..

Konverzácia je spôsob výmeny informácií medzi ľuďmi a vytvárania spojení

Neverbálna komunikácia zahŕňa pantomímu. Poloha tela partnera v priestore môže jasne demonštrovať postoj osoby k vzniknutej situácii. Existujú dva odlišné typy pozícií: zatvorené a otvorené. Prvý postoj predstavuje prekrížené ruky alebo nohy, čo jasne naznačuje pokus chrániť sa pred komunikáciou. Na druhej strane otvorené držanie tela naznačuje pripravenosť pokračovať v konverzácii..

Štýl pohybu človeka môže hovoriť o človeku rovnako ako o jeho prejave. Amplitúda, rytmus a dynamika kroku sú odrazom ľudskej duše. Istý človek kráča ľahko a každý jeho krok ho tlačí zo zeme, akoby mu na nohách pripútali pružiny. Pre človeka, ktorý vie, ako rozumieť reči tela, môže pohyb osoby povedať o povahe, veku a nálade svojho majiteľa..

Držanie tela, rovnako ako chôdza, je regulované reflexmi. S pomocou držania tela môžete pochopiť náladu partnera, pretože to jasne dokazuje jeho zmysel pre svet. Zlé držanie tela môže do istej miery spôsobiť odpudivý účinok. Aby sa dosiahla účinná a plodná komunikácia, človek sa musí naučiť zaujať správnu polohu chrbta a krku. Mali by ste tiež venovať pozornosť všeobecnej pohyblivosti tela. Zvýšená nervozita, nervózne a pokrčené pohyby nielen dráždia ľudí okolo vás, ale tiež jasne preukazujú vašu nedôveru v seba a svoje slová. Preto by ste počas dôležitých rozhovorov mali mať svoje telo pod prísnou kontrolou..

Dotknutie sa môže považovať za pokus o vtrhnutie do osobného priestoru partnera. Vhodnosť dotyku závisí od toho, ako znie naša reč. Obchodné etiketa obsahuje iba podanie ruky. Iné formy dotyku sú v tejto situácii neprijateľné. Psychológovia tvrdia, že existujú tri formy podania rúk:

  1. Dominantná - vaša ruka je hore, ale je v poriadku nasmerovaná nadol.
  2. Poddajný - vaša ruka spadne pod.
  3. Rovná - dlaň je nasmerovaná od okraja k zemi.

Vzdialenosť medzi ľuďmi jasne ukazuje stupeň ich vzájomnej dôvery. Existuje určitý počet zón, z ktorých každá má svoje vlastné charakteristiky. Intímna intersubjektívna zóna je asi pol metra a v tejto zóne komunikujú iba blízki ľudia. Osobná zóna nepresahuje jeden a pol metra. V tejto oblasti prebieha neformálna konverzácia. Sociálna zóna sa pohybuje od jedného a pol do troch a pol metra. V tejto zóne sú formálne vzťahy medzi zamestnancami konkrétneho podniku. K dispozícii je tiež verejná intersubjektívna zóna, kde je vzdialenosť medzi účastníkmi viac ako tri a pol metra..

V ľudskej spoločnosti môže komunikácia prebiehať verbálnymi aj neverbálnymi prostriedkami.

Neverbálne komunikačné funkcie

Ústne komunikačné prostriedky zahŕňajú rôzne spôsoby ústneho alebo písomného prenosu informácií. Neverbálne komunikačné prostriedky môžu doplniť ústnu reč a dodať mu emocionálnejšie farby. V niektorých situáciách neverbálne prostriedky úplne nahrádzajú verbálny kontakt. Príkladom sú tiché filmy, kde herci vyjadrujú podstatu toho, čo sa deje s rečou tela. Toto umenie sa nazýva „pantomíma“.

Neverbálne komunikačné prostriedky majú rovnakú sadu funkcií ako verbálne. Každé gesto a pohyb tela vám umožňuje sprostredkovať informácie, vyjadrovať emócie a ovplyvňovať partnera. Túto komunikačnú techniku ​​je ťažké zvládnuť. Väčšina ľudí s dôrazom na kompetentnú prezentáciu slov a myšlienok úplne zabudla na kontrolu svojich gest. V niektorých situáciách slová nemusia úplne zodpovedať reču tela. Keď niekto hovorí o dôvere, ale jeho postoj ukazuje pravý opak, partner má sklon veriť, že ide o reč tela..

Preto by ste mali venovať veľkú pozornosť gestám v rozhovore s inými ľuďmi. Nemali by ste sa pokúšať skryť svoje ruky, pretože túto pozíciu je možné považovať za pokus o uzavretie seba pred partnerom. Otvorené dlane smerujúce k partnerovi sú znakom dôvery. Počas obchodných rokovaní by ste sa mali snažiť čo najviac zbierať a snažiť sa vyhnúť uvoľneným alebo uzavretým pozíciám. V záujme vytvorenia pohodlného prostredia pre konverzáciu by sa mala vopred vypočítať správna vzdialenosť na uskutočnenie rozhovoru..

Na zvládnutie oboch komunikačných techník by sa mal človek rozvíjať také vlastnosti, ako je benevolencia a dôvera. Neustály rozvoj sa vám umožňuje dostať sa na úroveň, kde sa jazyk tela a reč navzájom dopĺňajú.

Neverbálna a verbálna komunikácia. Verbálna a neverbálna komunikácia

Každý človek je sociálna bytosť. Nemôžeme žiť bez komunikácie. Po narodení dieťa už patrí do sociálnej skupiny pozostávajúcej z lekárskeho personálu a matky. Vyrastal, komunikoval s rodinou a priateľmi a postupne si osvojoval všetky potrebné sociálne zručnosti. Bez komunikácie nie je možné žiť kvalitný život. Nie je to však taký jednoduchý proces, ako sa zdá na prvý pohľad. Komunikácia má viacúrovňovú štruktúru a vlastnosti, ktoré sa musia zohľadniť pri prenose alebo prijímaní informácií.

Komunikácia ako spôsob vykonávania životných aktivít pre človeka

Známy psychológovia zistili, že osoba vo svojom živote vytvára dva typy kontaktov:

Tieto kontakty sa nazývajú komunikácia. Existuje veľa definícií tohto pojmu. Komunikácia sa nazýva:

  • osobitná forma interakcie medzi ľuďmi a ich medziľudské vzťahy;
  • priateľský alebo obchodný vzťah osoby s inou osobou;
  • interakcie skupiny ľudí (od 2 osôb) na výmenu informácií, poznanie okolitého sveta, ktoré môžu mať afektívny a hodnotiaci charakter;
  • proces rozhovoru, rozhovoru, dialógu;
  • mentálny kontakt medzi ľuďmi, ktorý sa prejavuje zmyslom pre spoločenstvo, uskutočňovaním spoločných akcií, výmenou informácií.

Ako sa líši komunikácia od koncepcie komunikácie

Komunikácia pokrýva všetky aspekty ľudských kontaktov. Patria sem kontakty s prírodou, so susedmi a pri práci. Komunikácia podlieha určitým požiadavkám a pravidlám. Tento koncept predpokladá konkrétne ciele komunikácie, ktoré sú aspoň jednou zo strán komunikačného procesu. Ústna komunikácia (jej hlavným prostriedkom je reč) podlieha prísnym pravidlám v závislosti od typu. Komunikátor (osoba, ktorá sa aktívne zúčastňuje na procese komunikácie) má špecifické úlohy, ktoré sú určené na ovplyvnenie druhého účastníka konverzácie. Tento proces je vhodnejší v obchodnej komunikácii. Preto existuje pojem „verbálna obchodná komunikácia“, ktorý je uplatniteľný iba na úradnú komunikáciu a zahŕňa ústnu výmenu informácií..

Dva hlavné typy komunikácie

Proces výmeny informácií a ovplyvňovanie všetkých účastníkov komunikácie je rozdelený do dvoch veľkých skupín. Všetky komunikačné funkcie sa musia vykonávať v týchto skupinách, inak to nebude produktívne..

Ústna komunikácia zahŕňa verbálny prenos informácií. V tomto procese niekto hovorí a niekto počúva.

K neverbálnej komunikácii dochádza vďaka zavedeniu optikokinetického systému znakov. Vhodné sú tu gestá, výrazy tváre, pantomíma, osobitná pozornosť sa venuje tónu a intonácii, dochádza k očnému kontaktu. Tento spôsob komunikácie navonok vyjadruje vnútorný svet človeka, jeho osobný rozvoj.

Slovná komunikácia - čo to je?

Používame verbálnu komunikáciu takmer každú minútu našej interakcie s ľuďmi. Neustále si vymieňame informácie, učíme niekoho, počúvame tok slov sami a tak ďalej. Ústna komunikácia zahŕňa počúvanie a hovorenie. V procese takejto komunikácie je určená jej vlastná štruktúra, ktorej sa zúčastňuje:

  • "Čo?" - správa.
  • "SZO?" - komunikátor.
  • "Ako?" - špecifické prenosové kanály.
  • "SZO?" - predmet komunikácie.
  • „Aký účinok?“ - vzájomný vplyv partnerov, ktorí sledujú určité ciele v oblasti komunikácie.

Prostriedky tohto typu komunikácie

Medzi slovné komunikačné prostriedky patrí reč, jazyk, slovo. Jazyk - ako spôsob komunikácie pre ľudí a prenosu informácií - sa objavil už dávno. Je to komunikačný nástroj. Slovo v jazyku je znakom znamienka, ktorý môže mať niekoľko významov súčasne. Ústna komunikácia sa nezaobíde bez reči, ktorá môže byť ústna a písomná, interná a externá atď. Je potrebné poznamenať, že vnútorná reč nie je prostriedkom prenosu informácií. Ľudia okolo nej nie sú k dispozícii. Komunikácia verbálnej reči ju preto nezahŕňa do svojho systému prostriedkov.

Reč pomáha osobe zakódovať určité informácie a odovzdať ich partnerovi. Prostredníctvom nej ovplyvňuje informátor svojho partnera a inšpiruje ho svojím názorom. Kým hovorca to môže vnímať svojím vlastným spôsobom. Tu začínajú fungovať základné funkcie a verbálne prostriedky komunikácie..

Jeho formy

Medzi formy verbálnej komunikácie patrí ústna a písomná reč, ako aj také formy interakcie, ako je monológ a dialóg. V závislosti od vývoja udalostí sa môže prejav ústneho prejavu prejaviť dialógom alebo monológom..

Formy verbálnej komunikácie zahŕňajú rôzne typy dialógov:

  • skutočná - výmena informácií s príjemcom iba na jeden účel - na podporu rozhovoru, niekedy sa to považuje za rituál (napríklad, keď otázka „ako sa máš“ neznamená, že si človek vypočuje odpoveď);
  • informačné - aktívny proces výmeny informácií, prezentácie alebo diskusie o akejkoľvek dôležitej téme;
  • diskutabilné - vzniká, keď sa v rovnakom probléme objaví rozpor z dvoch alebo viacerých hľadísk, účelom takéhoto dialógu je ovplyvniť ľudí, aby zmenili svoje správanie;
  • vyznanie - dôverný typ dialógu, ktorý znamená vyjadrenie hlbokých pocitov a skúseností.

Monológy v každodennom živote nie sú také bežné ako dialógy. Verbálna a neverbálna komunikácia môže byť prítomná v monológu, keď počas správy alebo prednášky osoba poskytuje nielen informácie, ale tiež ich sprevádza výrazmi tváre, gestami, zvýšeným tónom a meniacou sa intonáciou. V tomto prípade sa slová aj gestá stávajú špecifickým kódom prenášanej správy. Aby ste tieto kódy mohli účinne vnímať, musíte im porozumieť (pre ruského človeka je ťažké porozumieť čínštine, keďže určité gestá sú pre obyčajného človeka na ulici nepochopiteľné).

Druhy verbálnej komunikácie

Ústna komunikácia má svoje vlastné typy. Už sme vymenovali tie hlavné - toto je reč vo všetkých jej prejavoch, dialóg, monológ. Charakteristikou verbálnej komunikácie je, že obsahuje viac súkromných typov komunikácie.

  1. Konverzácia je výmena názorov, myšlienok, poznatkov. Na tomto procese sa môžu zúčastniť dvaja alebo viacerí ľudia, ktorí komunikujú v uvoľnenej atmosfére. Konverzácia sa používa, keď sa vyskytne problém alebo sa problém vyjasní..
  2. Rozhovor sa trochu líši od rozhovoru vo formalite. Témy rozhovorov sú úzke profesionálne, vedecké alebo sociálne otázky.
  3. Spor - spor o vedecké alebo akékoľvek spoločensky dôležité témy. Tento typ je tiež zahrnutý do konceptu „verbálnej komunikácie“. Sporová komunikácia medzi ľuďmi je obmedzená.
  4. Diskusia je zase verejná, ale výsledok je v nej dôležitý. Diskutuje sa o rôznych názoroch na konkrétnu otázku, prezentujú sa rôzne stanoviská a stanoviská. Výsledkom je, že každý príde na jeden názor a riešenie kontroverznej otázky..
  5. Spor je konfrontácia názorov, druh verbálneho boja s cieľom obhajovať svoje názory.

Vlastnosti procesov rečovej komunikácie

Ústne komunikačné procesy môžu byť ťažké. Keďže sa na takejto komunikácii zúčastňujú dvaja alebo viacerí ľudia, s ich vlastnou interpretáciou informácií, môžu vzniknúť nepredvídané napäté chvíle. Takéto momenty sa nazývajú komunikačné bariéry. Tieto bariéry podliehajú verbálnej aj neverbálnej komunikácii..

  1. Logická - prekážka na úrovni logiky vnímania informácií. Vyskytuje sa, keď ľudia komunikujú s rôznymi typmi a formami myslenia. Prijatie a pochopenie informácií, ktoré mu boli poskytnuté, závisí od intelektu osoby..
  2. Štylistické - vzniká, keď je porušené poradie poskytnutých informácií a jeho forma a obsah sa nezhodujú. Ak osoba začne správu od konca, partner nerozumie účelu jej prezentácie. Správa má svoju vlastnú štruktúru: najprv sa upúta pozornosť prekladateľa, potom jeho záujem, od neho prichádza prechod k hlavným ustanoveniam a otázkam a až potom sa zo všetkého, čo bolo povedané, vyvodí záver..
  3. Sémantická - takáto bariéra sa objaví, keď ľudia s rôznymi kultúrami komunikujú, keď význam použitých slov a význam správy nezodpovedajú.
  4. Fonetická - táto bariéra vzniká s osobitosťami prejavu informátora: múdrosť rozprávania, tichá intonácia, posun logického stresu.

Neverbálne komunikačné prostriedky

Neverbálna komunikácia je vonkajšou formou prejavu vnútorného sveta človeka. Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky súvisia s rôznymi stupňami tej istej správy. Môžu sa vzájomne dopĺňať, sprevádzať, protirečiť im alebo nahradiť. Bolo dokázané, že prenos informácií sa uskutočňuje pomocou slov iba 7%, zvuky zaberajú 38% a neverbálne prostriedky 55%. Vidíme, že neverbálna komunikácia má v ľudskej komunikácii veľmi dôležité miesto..

Hlavnými prostriedkami komunikácie bez slov sú gestá, výrazy tváre, pantomíma, očné kontaktné systémy, ako aj určitá intonácia a tón hlasu. Ľudské držanie tela je tiež hlavným prostriedkom neverbálnej komunikácie. Pre niekoho, kto vie, ako ich interpretovať, predstavuje póza veľa o emocionálnom stave človeka..

Funkcie neverbálnej komunikácie

V komunikácii bez slov je všetko dôležité: ako sa človek drží chrbta (držanie tela), v akej vzdialenosti je, aké gestá, výrazy tváre, držanie tela, vzhľad atď. Existujú určité oblasti neverbálnej komunikácie, ktoré určujú efektívnosť komunikácie..

  1. Verejnosť - viac ako 400 cm od informátora sa takáto komunikácia často používa v triedach a počas zhromaždení.
  2. Sociálne - vzdialenosť 120 - 400 cm medzi ľuďmi, napríklad na oficiálnych stretnutiach, s ľuďmi, ktorých dobre nevieme.
  3. Osobné - 46 - 120 cm, rozhovor s priateľmi, kolegami, vizuálny kontakt.
  4. Intímne - 15 - 45 cm, komunikácia s blízkymi, môžete hovoriť nahlas, hmatový kontakt, dôvera. Pri násilnom narušení tejto zóny sa môže zvýšiť krvný tlak, môže sa zvýšiť srdcový rytmus. Tento jav je možné pozorovať v silne naplnenom autobuse..

Ústna a neverbálna komunikácia sú procesy, ktoré pomôžu dosiahnuť efektívnosť pri rokovaniach, ak tieto zóny nebudú narušené.

Posunková reč

Je obvyklé nazývať gestami sociálne vyvinuté hnutia, ktoré môžu sprostredkovať emocionálnu náladu človeka. Existuje veľké množstvo gest a všetky sú klasifikované podľa účelu prenosu informácií osobou a jej vnútorným stavom. Gestá sú:

  • ilustrátori (dopĺňajú správu);
  • regulátory (postoj osoby je viditeľný);
  • emblémy (spoločné symboly);
  • ovplyvňovače (prenos emócií);
  • odhady;
  • dôvera;
  • neistota;
  • sebaovladanie;
  • očakávania;
  • odmietavý postoj;
  • umiestnenia;
  • dominancie;
  • neúprimnosť;
  • pytačky.

Podľa spôsobu, akým sa človek počas rozhovoru správa, sa dá určiť jeho vnútorný stav, záujem o výmenu informácií a tiež to, či existuje úprimnosť..

Ľudské výrazy tváre

Ľudské výrazy tváre sú tiež spôsobom informovania. Pri nepohyblivosti tváre sa stratí 10 - 15% všetkých informácií. Ak niekto klame alebo niečo skrýva, jeho oči sa stretávajú s očami hovorcu menej ako tretinou celej konverzácie. Ľavá strana tváre osoby s väčšou pravdepodobnosťou vykazuje emócie. Očami alebo zakrivením pier sa prenášajú presné správy o stave osoby. Je to kvôli správaniu žiakov - ich zúženie a rozšírenie je mimo našu kontrolu. Keď prežívame emócie strachu alebo súcitu, žiaci sa charakteristicky zmenia..

Verbálna a neverbálna komunikácia

Komunikácia sa uskutočňuje rôznymi spôsobmi. Prideliť verbálnu a neverbálnu komunikáciu.

Slovná komunikácia (znamenie) sa uskutočňuje slovami. Ľudská reč patrí k verbálnym komunikačným prostriedkom. Odhaduje sa, že odborníci na komunikáciu hovoria, že moderný človek hovorí okolo 30 000 slov za deň alebo viac ako 3 tisíc slov za hodinu..

V závislosti od zámerov komunikátorov (komunikovať niečo, učiť sa, vyjadrovať hodnotenie, postoj, niečo vyvolávať, súhlasiť atď.) Sa objavujú rôzne rečové texty. Akýkoľvek text (písaný alebo ústny) implementuje jazykový systém.

Jazyk je teda systémom znakov a metód ich spojenia, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a prejavov vôle ľudí a je najdôležitejším prostriedkom ľudskej komunikácie. Jazyk sa používa v mnohých funkciách:

  • Komunikatívne. Jazyk funguje ako hlavný komunikačný prostriedok. Vzhľadom na prítomnosť takejto funkcie v jazyku majú ľudia možnosť úplne komunikovať so svojím vlastným druhom..
  • Poznávacie. Jazyk ako výraz činnosti vedomia. Väčšinu informácií o svete dostávame prostredníctvom jazyka.
  • Akumulačné. Jazyk ako prostriedok na zhromažďovanie a uchovávanie vedomostí. Daná osoba sa snaží uchovať získané skúsenosti a vedomosti, aby ich mohla v budúcnosti využiť. V každodennom živote nám pomáhajú poznámky, diáre, zápisníky. A „zápisníky“ celého ľudstva sú najrôznejšie pamätníky písania a beletrie, čo by nebolo možné bez existencie písomného jazyka..
  • Konštruktívna. Jazyk ako prostriedok formovania myšlienok. S pomocou jazyka získava myšlienka „zhmotnenie“ zvukovú formu. Ústne vyjadrená myšlienka sa stáva zreteľnou a jasnou pre samotného rečníka.
  • Emocionálne. Jazyk ako jeden z prostriedkov vyjadrovania pocitov a emócií. Táto funkcia je realizovaná v reči iba vtedy, keď je priamo vyjadrený emocionálny postoj človeka k tomu, o čom hovorí. Intonácia v tom zohráva dôležitú úlohu..
  • Nastavenie kontaktu. Jazyk ako prostriedok na nadviazanie kontaktu medzi ľuďmi. Niekedy sa zdá, že komunikácia je bezcieľná, jej informativita je nulová, pripravuje sa len základ pre ďalšiu plodnú a dôvernú komunikáciu.
  • Etnických. Jazyk ako prostriedok spájania ľudí.

Rečovou aktivitou sa rozumie situácia, keď človek používa jazyk na komunikáciu s ostatnými ľuďmi. Existuje niekoľko druhov rečovej aktivity:

  • rozprávanie - na komunikáciu niečoho pomocou jazyka;
  • počúvanie - vnímanie obsahu znejúcej reči;
  • písanie - fixovanie obsahu prejavu na papieri;
  • čítanie - vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Z hľadiska formy existencie jazyka je komunikácia rozdelená na ústnu a písomnú a z hľadiska počtu účastníkov - na medziľudské a masové.

Akýkoľvek národný jazyk nie je homogénny, existuje v rôznych formách. Pokiaľ ide o spoločenské a kultúrne postavenie, literárne a neliterárne formy jazyka sa líšia.

V opačnom prípade hovoriaci chápu literárnu podobu jazyka - literárny jazyk. Hlavnou črtou literárneho jazyka je prítomnosť stabilných noriem.

Literárny jazyk má dve formy: ústnu a písomnú. Prvou je hovorená reč a druhá je graficky navrhnutá. Ústna forma je originálna. Medzi literárne formy jazyka patria teritoriálne a spoločenské nárečia, ľudové.

Pre psychológiu činnosti a správania majú osobitný význam neverbálne komunikačné prostriedky. V neverbálnej komunikácii sú prostriedkami prenosu informácií neverbálne znaky (držanie tela, gestá, výrazy tváre, intonácia, pohľady, priestorové umiestnenie atď.).

Medzi hlavné neverbálne prostriedky komunikácie patria:
Kinestika - skúma vonkajšie prejavy ľudských pocitov a emócií v procese komunikácie. Obsahuje:

gesto

Gestá sú rôzne pohyby rúk a hlavy. Posunková reč je najstarší spôsob dosiahnutia vzájomného porozumenia. V rôznych historických obdobiach a rôznych národoch mali svoje vlastné všeobecne prijímané spôsoby gestikulovania. V súčasnosti existujú dokonca pokusy vytvoriť znakové slovníky. O informáciách, ktoré obsahujú gestá, je toho dosť veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gesta. Rôzni ľudia vyvinuli a vstúpili do prirodzených foriem vyjadrovania pocitov rôznych kultúrnych noriem sily a frekvencie gest. Výskum M. Argyll, v ktorom sa študovala frekvencia a sila gest v rôznych kultúrach, ukázal, že v priebehu jednej hodiny Fini gestikulovali jedenkrát, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gestikulácie sa môže zvyšovať so zvyšovaním emocionálneho vzrušenia osoby, ako aj ak chcete dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké..

Konkrétny význam jednotlivých gest sa líši od kultúry ku kultúre. Všetky kultúry však majú podobné gestá, medzi ktoré patria:

  • Komunikatívne (gestá pozdravu, zbohom, pritiahnutie pozornosti, zákazy, kladné, záporné, výsluchové atď.)
  • Modálne, t.j. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery atď.).
  • Popisné gestá, ktoré majú zmysel iba v kontexte rečovej výpovede.

Výrazy tváre

Výrazy tváre sú pohyby svalov tváre, hlavný ukazovateľ pocitov. Štúdie preukázali, že až 10 - 15% informácií sa stratí, keď je tvár hovorcu nehybná alebo neviditeľná. V literatúre je viac ako 20 000 opisov výrazov tváre. Hlavnou charakteristikou výrazov tváre je jej integrita a dynamika. To znamená, že vo výrazoch tváre šiestich hlavných emocionálnych stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú koordinované všetky pohyby tváre. Hlavné informačné zaťaženie v mimickom pláne nesie obočie a pery..

Očný kontakt je tiež mimoriadne dôležitým prvkom komunikácie. Pohľad na rečníka znamená nielen záujem, ale tiež pomáha zamerať pozornosť na to, čo sa hovorí. Komunikácia ľudí sa obvykle pozerá do očí druhých najviac na 10 sekúnd. Ak sa na to pozrieme trochu, máme dôvod sa domnievať, že s nami alebo s nami sa zaobchádza zle, a ak ich príliš veľa, možno to vnímať ako výzvu alebo dobrý prístup k nám. Okrem toho sa zistilo, že keď človek klamie alebo sa snaží skryť informácie, jeho oči sa stretnú s očami partnera v menej ako 1/3 konverzácie..

Čiastočne závisí dĺžka pohľadu človeka od toho, do ktorého národa patrí. Juhoeurópania majú vysokú frekvenciu pohľadu, čo sa môže zdať pre ostatných nepríjemné, zatiaľ čo Japonci sa pri rozhovore pri pohľade pozerajú skôr na krk ako na tvár..

Pokiaľ ide o jeho špecifiká, pohľad môže byť:

  • Podnikanie - keď je pohľad zafixovaný v oblasti čela partnera, predpokladá sa vytvorenie vážnej atmosféry obchodného partnerstva.
  • Sociálne - pohľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, čo prispieva k vytvoreniu atmosféry ľahkej sociálnej komunikácie.
  • Intímne - pohľad nie je nasmerovaný do očí partnera, ale pod tvár - do úrovne hrudníka. Takýto pohľad naznačuje veľký vzájomný záujem o komunikáciu..
  • Bočný pohľad sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak je sprevádzaná mierne zdvihnutými obočím alebo úsmevom, znamená to záujem. Ak je sprevádzaný zamračeným čelom alebo klesajúcimi rohmi úst, naznačuje to kritický alebo podozrivý postoj k účastníkovi rozhovoru..

Pantomíma je chôdza, držanie tela, držanie tela, všeobecné pohybové schopnosti celého tela.

Chôdza je pohybový štýl človeka. Jeho súčasti sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela počas pohybu, telesná hmotnosť. Na základe chôdze osoby je možné posudzovať pohodu človeka, jeho charakter, vek. V štúdiách psychológov ľudia poznali emócie ako hnev, utrpenie, pýchu a šťastie chôdzou. Ukázalo sa, že „ťažká“ chôdza je typická pre ľudí v hneve, „ľahká“ - pre radostných. A hrdý človek má najdlhší krok, a ak trpí, jeho chôdza je pomalá, depresívna, taká osoba málokedy vzhliada alebo v smere, ktorým ide.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí kráčajú rýchlo, hýbajú rukami, sú si istí, majú jasný cieľ a sú pripravení si to uvedomiť. Tí, ktorí vždy držia ruky vo vreckách, sú s najväčšou pravdepodobnosťou veľmi kritickí a utajení, spravidla radi potláčajú iných ľudí. Muž s rukami na bokoch sa snaží dosiahnuť svoje ciele čo najkratším možným spôsobom v čo najkratšom čase.

Pozícia je poloha tela. Ľudské telo je schopné predpokladať asi 1000 stabilných rôznych pozícií. Póza ukazuje, ako daná osoba vníma svoje postavenie vo vzťahu k postaveniu iných prítomných osôb. Jednotlivci s vyšším postavením predpokladajú pokojnejšie držanie tela. Inak môžu vzniknúť konfliktné situácie..

Psychológ A. Sheflen bol jedným z prvých, ktorý zdôraznil úlohu postavenia človeka ako prostriedku v neverbálnej komunikácii. V ďalších štúdiách, ktoré uskutočnil V. Schubts, sa zistilo, že hlavným sémantickým obsahom pózy je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k partnerovi. Toto umiestnenie naznačuje blízkosť alebo dispozíciu na komunikáciu..

Póza, v ktorej človek prekríži ruky a nohy, sa nazýva uzavretá. Paže skrížené na hrudi sú modifikovanou verziou prekážky, ktorú človek kladie medzi seba a svojho partnera. Uzavreté držanie tela je vnímané ako nedôvera, nesúhlas, opozícia, kritika. Navyše asi tretina informácií získaných z tejto pozície nie je sprostredkovateľom asimilovaná. Najjednoduchší spôsob, ako sa z tejto pózy dostať, je ponúknuť niečo na pozeranie alebo pozerať.

Za otvorenú polohu sa považuje to, že paže a nohy nie sú prekrížené, telo je nasmerované na partnera a dlane a nohy sú otočené smerom ku komunikačnému partnerovi. Je to prejav dôvery, súhlasu, dobrej vôle, psychologického pohodlia..

Ak má niekto záujem o komunikáciu, sústredí sa na tlmočníka a nakloní sa k nemu, a ak sa ho veľmi nezaujíma, naopak, bude sa orientovať na stranu a oprieť sa. Osoba, ktorá sa chce vyhlásiť, bude stáť v napätom stave s otvorenými plecami; osoba, ktorá nemusí zdôrazňovať svoj stav a pozíciu, bude uvoľnená, pokojná, uvoľnená a uvoľnená.

Najlepším spôsobom, ako dosiahnuť vzťah s druhou osobou, je kopírovať jej polohu a gestá..

Takeshika je v kontakte s neverbálnou komunikáciou. Tu vynikajú ruky, bozkávanie, hladenie, tlačenie atď. Dynamický dotyk sa ukázal ako biologicky nevyhnutná forma stimulácie. Použitie dynamického kontaktu osoby v komunikácii je determinované mnohými faktormi: stav partnerov, ich vek, pohlavie, stupeň známosti.

Neadekvátne používanie taxikum osobou môže viesť ku konfliktom v komunikácii. Napríklad poklepávanie po pleci je možné iba za podmienky úzkych vzťahov, rovnosti sociálneho postavenia v spoločnosti..

Potrasenie rukou je viacjazyčné gesto známe od staroveku. Keď sa primitívni ľudia stretli, natiahli ruky k sebe s otvorenými dlaňami vpred, aby ukázali, že nemajú ruky. Toto gesto prešlo v priebehu času zmenami a objavili sa jeho varianty, ako napríklad mávanie rukou vo vzduchu, kladenie dlane na hrudník a mnoho ďalších vrátane potrasenia rúk. Handshake môže byť často veľmi informatívny, najmä jeho intenzita a trvanie..

Handshakes sú rozdelené do 3 typov:

  • dominantné (ruka na vrchu, dlaň odmietnutá);
  • submisívny (ruka dole, dlaň otočená);
  • rovný.

Dominantné podanie ruky je najagresívnejšia forma. Pri dominantnom (nadvládnom) handshake človek povie druhému, že chce v komunikačnom procese dominovať.

Poddajné podanie ruky je niekedy nevyhnutné v situáciách, keď osoba chce dať podnet inej osobe, aby sa mohla cítiť ako pán situácie.

Často sa používa gesto nazývané „rukavice“: človek s dvoma rukami uchopí druhú ruku. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je čestný a dá sa mu veriť. Gesto „rukavice“ by sa však malo vzťahovať na ľudí, ktorých dobre poznáte. na prvom stretnutí môže mať opačný účinok.

Rázne podanie ruky až po drhnutie prstov je charakteristickým znakom agresívneho a tvrdého človeka..

Uchopenie nezaujatou, rovnou rukou je tiež znakom agresivity. Jeho hlavným účelom je udržiavať vzdialenosť a nedovoliť osobe vstúpiť do jej intímnej zóny. Rovnaký cieľ sa sleduje trasením prstov, ale takéto podanie ruky naznačuje, že osoba nie je presvedčená o sebe..

Prosemics - definuje zóny najefektívnejšej komunikácie. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:

  • Intímna zóna (15 - 45 cm) - osoba do nej umožňuje vstup iba ľuďom, ktorí sú v jej blízkosti. V tejto zóne prebieha tichý dôverný rozhovor a nadväzujú dotykové kontakty. Porušenie tejto zóny cudzími ľuďmi spôsobuje fyziologické zmeny v tele: zvýšený srdcový rytmus, zvýšenie krvného tlaku, príval krvi do hlavy, nával adrenalínu atď. Vniknutie cudzinca do tejto zóny sa považuje za ohrozenie.
  • Osobná (osobná) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodennej komunikácie s priateľmi a kolegami. Povolený je iba vizuálny kontakt.
  • Spoločenská oblasť (120 - 400 cm) - oblasť pre oficiálne stretnutia a rokovania, stretnutia, administratívne rozhovory.
  • Verejný priestor (nad 400 cm) - priestor pre komunikáciu s veľkými skupinami ľudí počas prednášok, zhromaždení, verejných prejavov atď...

Pri komunikácii je tiež dôležité venovať pozornosť hlasovým charakteristikám súvisiacim s neverbálnou komunikáciou..
Prosody je všeobecné meno pre také rytmické a intonačné aspekty reči, ako je výška tónu, hlasitosť hlasu, jeho farba..

Extralingvistika je zahrnutie prejavov pauzy a rôznych nemorfologických javov človeka do reči: plač, kašeľ, smiech, povzdychanie atď..

Prosodické a mimojazykové prostriedky regulujú tok reči, šetria jazykové komunikačné prostriedky, dopĺňajú, nahrádzajú a predvídajú rečové prejavy, vyjadrujú emocionálne stavy.

Musíte byť schopní nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, posúdiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, čo nám prakticky umožňuje vyjadriť naše pocity a myšlienky.

Hlas obsahuje množstvo informácií o majiteľovi. Skúsený hlasový špecialista bude schopný určiť vek, miesto pobytu, zdravotný stav, charakter a povahu jeho majiteľa.

Aj keď príroda obdarovala ľudí jedinečným hlasom, sami mu dávajú farbu. Tí, ktorí majú tendenciu dramaticky meniť výšku hlasu, bývajú veselejší. Spoločnejší, sebavedomejší, kompetentnejší a oveľa krajší ako ľudia, ktorí hovoria jednotne.

Pocity, ktoré zažil rečník, sa odrážajú predovšetkým v tóne hlasu. V ňom pocity nachádzajú svoj výraz bez ohľadu na hovorené slová. Hnev a smútok sa teda zvyčajne ľahko rozpoznajú..

Mnohé informácie sú poskytované silou a výškou hlasu. Niektoré pocity, ako je entuziazmus, radosť a nedôvera, sa zvyčajne prejavujú vysokým hlasom, hnevom a strachom pomerne vysokým hlasom, ale v širšom rozsahu tónov, sily a výšky tónov. Pocity ako smútok, smútok, únava sa zvyčajne prejavujú tichým a tlmeným hlasom so znížením intonácie ku koncu každej vety..

Rýchlosť reči tiež odráža pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je vzrušený, strach, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo ak nás chce niečo presvedčiť, aby nás presvedčil. Pravdepodobne hovoríte o depresii, smútku, arogancii alebo únave..

Drobné chyby v reči, napríklad opakovanie slov, ich výber neurčito alebo nesprávne, prerušenie fráz v polovici vety, ľudia nedobrovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú úmysly. K neistote pri výbere slov dochádza, keď si rečník nie je istý sám sebou alebo sa chystá prekvapiť nás. Nedostatky reči sú zvyčajne výraznejšie vzrušením alebo vtedy, keď sa niekto pokúša oklamať svojho partnera..

Pretože charakteristiky hlasu závisia od činnosti rôznych orgánov tela, odráža sa v ňom aj ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach napríklad ochromuje hrtan, hlasivky sa napnú, hlas sa „posadí“. Pri dobrej nálade sa hlas stáva hlbším a bohatším v odtieňoch. Má upokojujúci účinok na ostatných a vzbudzuje väčšiu dôveru..

Existuje aj spätná väzba: dýchanie môže byť použité na ovplyvnenie emócií. Na tento účel sa odporúča hlasno dýchať s otvorenými ústami. Ak zhlboka dýchate a vdýchnete veľké množstvo vzduchu, vaša nálada sa zlepší a váš hlas sa nedobrovoľne zníži.

Je dôležité, aby človek v procese komunikácie dôveroval viac prejavom neverbálnej komunikácie ako verbálnej. Podľa odborníkov výrazy tváre obsahujú až 70% informácií. Keď ukážeme svoje emocionálne reakcie, zvyčajne sme pravdivejšie ako v procese verbálnej komunikácie..

Malo by sa tiež pamätať na to, že človek zvyčajne vyjadruje iba 80% informácií, ktoré chcel zdieľať. Spracovateľ vníma 70% toho, čo bolo povedané, a chápe 60% toho, čo počul, a po 5 hodinách zostáva v jeho pamäti v priemere 10 až 25% vnímaných informácií..

Verbálna a neverbálna komunikácia: porovnanie

Spoločenský život formoval potrebu komunikácie. Medzi ľuďmi neustále prebieha verbálna a neverbálna komunikácia. Informácie sa prenášajú nielen pomocou slov alebo špeciálnych znakov - písmen, ale aj prostredníctvom zmeny držania tela, výraznosti vzhľadu, výrazov tváre alebo gest. Porovnajme tieto typy komunikácie.

Verbálna a neverbálna komunikácia: definícia

Komunikácia je prirodzená ľudská potreba spolu s jedlom a spánkom. Zo zvukových signálov, pohybov tela, výrazov tváre, ktoré partner preukáže, si človek urobí názor na svoje úmysly, náladu. Tieto znaky „čítajú“ emocionálnu reakciu na určité slová a činy.

Komunikácia je teda interakciou ľudí alebo skupín, ktoré vytvorili, počas ktorých dochádza k výmene informácií - komunikácia. Je to akýsi medziľudský kontakt, počas ktorého sa jeden človek dozvie niečo o svete okolo seba, o ľuďoch okolo, ich emočnom stave, pocitoch, myšlienkach.

Zvážte, aké typy komunikácie ľudia vyvinuli. Ľudia si neustále vymieňajú takéto znaky, často bez toho, aby si mysleli, že niečo hovoria svetu. Komunikácia prebieha nielen vyjadrením myšlienok a emócií slovami. Existuje aj neverbálna komunikácia. Nie je to menej informatívne ako ústne alebo písomné správy.

Napríklad, ľudia ľahko pochopia záujem o komunikáciu zmenou postoja hovorcu alebo výrazu v jeho tvári, alebo naopak, že informácie nie sú zaujímavé. Matky bez slov chápu, že novorodenec sa cíti dobre, keď sa usmieva alebo pozerá na niečo so zvedavosťou. Takto dochádza k komunikácii medzi ľuďmi..

Historici a lingvisti tvrdia, že prvé formy komunikácie v ľudskej komunite boli neverbálne. Neverbálna komunikácia je systém neverbálnych komunikačných metód. Tie obsahujú:

  • výraz tváre;
  • zrak;
  • gestá;
  • zmena polohy tela, pohyb tela;
  • misie-en-scény;
  • intonácia.

Tieto metódy prenosu informácií sú charakteristické pre všetkých predstaviteľov živočíšneho sveta: sklon hlavy, osobitný obrat tela, hojdačka labky (u ľudí, rukou), výraz očí, zmena výrazov tváre - signály, pomocou ktorých zvieratá a primitívni sprostredkovávali svoje úmysly, bránili sa alebo prejavili záujem o niekomu alebo niečomu.

Mnohí budú prekvapení, keď sa dozvedeli, že v živote modernej spoločnosti tvoria neverbálne komunikačné prostriedky 60% komunikačnej „premávky“. Ľudia si navzájom komunikujú viac svojimi očami, úsmevmi alebo smútkom na tvári, mávajúcimi rukami, meniacimi sa postavením tela než slovami..

30% informativity komunikácie pripadá na intonáciu reči, zmeny v zabarvení, rozteč a silu hlasu a iba 10% je verbálna komunikácia.

Slovná komunikácia prebieha slovami. Môže byť hovorený alebo písaný. Mimochodom, jazyk hluchých a hlúpych, ktorých základom sú gestá a mimické zmeny, sa tiež týka verbálnej formy komunikácie, pretože je to špeciálna forma, v ktorej sú slová prezentované.

Ľudia vyjadrujú myšlienky a pocity pomocou špeciálnych symbolov - zvukovej súpravy, ktorá sa realizuje ústnou rečou alebo listami v písomných správach.

S cieľom zachovať primeranosť vyjadrenia myslenia a vnímania verbálnej správy existuje niekoľko požiadaviek, ktoré sú povinné pre ústnu a písomnú reč:

  • presnosť;
  • jasnosť;
  • zmysluplnosť;
  • dostupnosť;
  • jasnosť výslovnosti;
  • dodržiavanie pravidiel gramatiky, pravopisu a interpunkcie pri písaní a rečovej kultúry.

Napriek tomu, že verbálna komunikácia je výsledkom kultúrneho rozvoja ľudskej spoločnosti, táto forma komunikácie nie vždy presne a úplne vyjadruje myšlienky a skúsenosti človeka. Mnohí napríklad majú problémy s vyjadrením empatie pre niekoho, kto prežíva stratu blízkej osoby..

Slovné formy poskytujú stredné, nemotorné slovné sady. Je dôležité ich doplniť objatiami, úprimnými sympatickými výrazmi tváre, trasúcimi sa rukami, hladiacimi sa rukami. Je to tak s výrazom radosti. Aká suchá by bola správa o narodení dieťaťa, keby nebola doplnená o šťastné úsmevy, radostné postriekanie rúk atď..

Verbálna a neverbálna komunikácia: rozdiely

Keďže neverbálna komunikácia je „staršia“ ako verbálna komunikácia, jej prejavy sú okrem toho impulzívne a nekontrolovateľné, preto sú to práve výrazy tváre, gestá a držanie tela osoby, ktoré poskytujú viac informácií o svojom stave mysle, správaní, úmysloch ako jeho slová..

Americký televízny seriál Lie to Me je v tomto ohľade indikatívny. Svetová postava filmu, Dr. Lightman, vyvinula techniku ​​čítania neverbálnych správ, vďaka ktorej môžete spoznať, či partner leží. Ľudia často hovoria jednou vecou, ​​ale v skutočnosti sa cítia inak. Skrývajú skutočné pocity a skúsenosti. Pozorovanie správania partnera, porovnávajúc to, čo bolo povedané, s tým, čo sa spontánne zobrazuje na tvári, pomáha pohybom vytvárať obraz skutočných zámerov a skúseností osoby.

Aký je rozdiel medzi neverbálnou a verbálnou komunikáciou??

Verbálna správa sa tak stáva úplnou a presnejšie vyjadruje pocity hovorcu, ak je doplnená neverbálnymi znakmi. Mimochodom, preto je moderná písomná reč často sprevádzaná špeciálnou sadou symbolov - emotikony, ktoré vyjadrujú emocionálnu zložku suchej správy vyjadrenej písmenami.

Neverbálne príznaky sú ľuďmi intuitívne a ľahko čitateľné. Je nepravdepodobné, že by niekto zamieňal nudu so tvárou hovorcu so záujmom, pokoj, ktorý agresívne demonštruje postavenie tela..

Naučte sa rozpoznávať aj iné neverbálne znaky. Pomôžu určiť, kedy ľudia klamú, keď nie sú úprimní, keď sa niečoho boja alebo sú jednoducho ľahostajní. Tieto zručnosti vám pomôžu porozumieť, keď sa s vami manipuluje doma alebo v práci..

Rozvíjajte verbálnu komunikáciu, aby ste krásne a presne vyjadrili svoje myšlienky. Toto je znak vzdelanej a kultivovanej osoby..

Komunikačná psychológia (verbálna komunikácia)

Ľudský život je nemožný bez komunikácie. V procese komunikácie človek rozvíja, učí sa, buduje vzťahy s inými ľuďmi, vyjadruje svoj vlastný názor a emócie atď. Komunikácia môže byť verbálna a neverbálna.

Ústna komunikácia je proces výmeny informácií rečovými prostriedkami. Je to reč (monológ / dialóg), list (telegramy, listy, SMS / MMS), interná komunikácia. Berúc do úvahy psychologické štúdie, verbálna komunikácia je vnímaná 20%, a iba 10% významu sa človek učí. Napríklad z 1,5 hodiny prednášky študenti absorbujú 10% obsahu. Kombinácia verbálnej a neverbálnej komunikácie preto poskytuje úplný výsledok..

Pri verbálnej komunikácii, intonácii hlasu, gramotnosti prezentácie, prehľadnosti a prístupnosti obsahu sú veľmi dôležité schopnosti jasne formulovať hlavnú myšlienku, t. ústne sprostredkovať informácie, aby vás partner porozumel.

Keď dostanete prácu, dostanete rozhovor, t. sa zaoberajú sebaprezentáciou, prebieha ústna komunikácia. Pokiaľ je reč zostavená správne, rozhodnutie bude kladné. Preto, bez ohľadu na to, ako vyzeráte navonok prezentovateľne, negramotná reč neguje všetky vaše snahy („sú uvítaní svojimi odevmi, sprevádzaní ich mysľou“)..

Pri reklame na spoločnosť, nový produkt / službu, typ rekreácie atď. Je dôležité verbalizovať, t. verbálna komunikácia. To, ako dômyselne a kompetentne sa vytvorí, závisí od úspechu vášho podnikania.

K verbálnej komunikácii dochádza cez internet: ľudia komunikujú osobne, pomocou slova píšu SMS / MMS. Aj bez toho, aby sme videli partnera, vieme si predstaviť jeho obraz, záujmy, erudíciu, urobiť záver o tom, či stojí za to ďalej komunikovať.

Interná komunikácia nám umožňuje udržiavať sa vo forme: keď nemôžeme otvorene reagovať na niekoho (šéfa, rešpektovaného človeka, príbuzného atď.) Na falošné obvinenia namierené proti nám, mentálne vyslovujeme odpoveď niekedy nie neúctyhodnú.

Interná komunikácia nás často vedie k slepej uličke, keď nepoznáme skutočný dôvod neprítomnosti osoby (napríklad neprišli na stretnutie, nezodpovedajú hovory, boli neskoro v práci), vedomie „zabalí“ taký vnútorný monológ, že je čas vziať si tabletky.

Verbálna a neverbálna komunikácia je súčasťou nášho každodenného života, bez tejto interakcie medzi ľuďmi by sa nemohlo uskutočniť, nebolo by možné vymieňať si názory, emócie, názory na to, čo sa deje, záujmy, budovať osobné vzťahy, dopĺňať naše vedomosti a rozširovať naše vlastné schopnosti..

Pridať komentár zrušiť odpoveď

copyright

Blog bol vytvorený v roku 2008. Počas práce bolo napísaných viac ako 350 článkov o psychologickom tamatiku. Všetky práva vyhradené. Kopírovanie a akékoľvek použitie informácií - iba so súhlasom autora.

E-mail: [email protected]
Adresa: 115035, Moskva, Ovchinnikovskaya nab., 6 budova 1, ul. m Novokuznetskaya

oddiely

Newsletter

Oznámenia o nových a obľúbených článkoch mesiaca. Výber sa uskutoční najviac dvakrát mesačne. Kliknutím na odkaz môžete vidieť príklad listu.

SÚHLASÍ so spracovaním osobných údajov

Ja, subjekt osobných údajov, v súlade s federálnym zákonom z 27. júla 2006 č. 152 „O osobných údajoch“ súhlasím so spracovaním osobných údajov, ktoré som špecifikoval vo formulári na webovej stránke na internete, ktorý vlastní Prevádzkovateľ..

Osobnými údajmi subjektu osobných údajov sa rozumejú tieto všeobecné informácie: meno, e-mailová adresa a telefónne číslo.

Prijatím tejto dohody vyjadrujem svoj záujem a úplný súhlas s tým, že spracovanie osobných údajov môže zahŕňať tieto akcie: zhromažďovanie, systematizácia, zhromažďovanie, uchovávanie, objasnenie (aktualizácia, zmena), použitie, prenos (poskytnutie, prístup), blokovanie, vymazanie, zničenie vykonávané s použitím automatizačných nástrojov (automatizované spracovanie) a bez použitia takýchto prostriedkov (neautomatizované spracovanie).

Rozumiem a súhlasím s tým, že poskytnuté informácie sú úplné, presné a pravdivé; pri poskytovaní informácií sa neporušujú súčasné právne predpisy Ruskej federácie, zákonné práva a záujmy tretích strán; všetky poskytnuté informácie sú vo vzťahu k mne vyplnené; informácie nepatria do štátneho, bankového a / alebo obchodného tajomstva, informácie nepatria do informácií o rase a / alebo národnosti, politických názoroch, náboženských alebo filozofických presvedčeniach, nevzťahujú sa na informácie o zdraví a intímnom živote.

Beriem na vedomie a súhlasím s tým, že Prevádzkovateľ neoveruje správnosť mojich osobných údajov a nedokáže posúdiť moju právnu spôsobilosť a vychádza z toho, že poskytujem spoľahlivé osobné údaje a tieto údaje aktualizujem..

Súhlas je platný pri dosahovaní cieľov spracovania alebo v prípade straty potreby dosiahnuť tieto ciele, pokiaľ federálny zákon neustanovuje inak..

Súhlas môžem kedykoľvek odvolať na základe môjho písomného vyhlásenia.